Så gör du en full retur från ett kvitto
En full retur innebär att hela köpet återbetalas mot originalkvittot — alla rader och hela betalningen.
Steg för steg
- Leta fram originalordern under Ordrar i menyn, till exempel via ordernumret.
- Öppna orderdetaljerna och tryck på Skapa retur.
- Tryck på Välj alla artiklar och sedan på Fortsätt till betalning.
- Systemet räknar automatiskt ut återbetalningsbeloppet utifrån vad som faktiskt betalades — du behöver aldrig ange beloppet själv.
- Genomför returen. Beroende på ursprunglig betalmetod hanteras återbetalningen antingen automatiskt (till exempel kortbetalning via Stripe eller Westpay) eller manuellt (till exempel kontant).
Var görs returen?
En retur behöver inte göras i samma butik som originalköpet skedde i — driver ni flera butiker kan en kund lämna tillbaka en vara i en annan butik än den de köpte den i. Returen registreras då på den butik som faktiskt hanterar returen.
Observera: om originalköpet betalades med kort via en fysisk terminal (till exempel Westpay) kan återbetalningen i vissa fall behöva göras vid samma terminal som togs betalt med ursprungligen, eftersom kunden behöver presentera sitt kort eller sin telefon igen. Kontrollera med din betalleverantör om detta gäller er.
Efter returen
Originalordern märks "Återbetald" i orderlistan och en egen returorder skapas, kopplad till originalet. Kunden får ett nytt returkvitto.