Manuell retur — utan kvitto
Ibland har kunden inte kvar sitt kvitto, eller så handlar det inte om en tidigare försäljning i systemet — till exempel en jämkning i kassan. Då finns manuell retur, som läggs direkt på en produktrad i kassan utan att först behöva söka fram en originalorder.
Så fungerar det
En manuell retur registrerar en negativ försäljning direkt — det vill säga att pengar går tillbaka till kunden, utan koppling till ett specifikt tidigare kvitto.
- Lägg in produkterna som ska returneras i korgen som vanligt, med rätt antal.
- Öppna en rad och tryck på returknappen (den runda pilen). Hela korgen blir då en retur — alla rader får minustecken och märks Retur. Tryck en gång till för att ångra.
- Tryck på Betala och välj betalmetod för återbetalningen.
- Genomför returen.
Returknappen går inte att använda om korgen redan har en betalning, om den innehåller ett sålt presentkort, eller om kassan är offline.
Vilka betalmetoder kan användas?
Manuell retur är avsedd för betalmetoder som hanteras helt av er själva — till exempel kontant, generisk betalning, kort (manuellt) eller manuell Swish. Betalmetoder som kräver en riktig återbetalning via en betalleverantör (till exempel kortbetalning via Stripe eller Westpay) hanteras inte via manuell retur, utan alltid via en retur kopplad till originalkvittot — se Så gör du en full retur eller Så gör du en delretur.
Presentkort kan inte väljas som återbetalningsmetod, och ett sålt presentkort kan inte läggas i en retur. Vill du ge kunden ett tillgodohavande, välj Tillgodokredit som återbetalningsmetod.
Att tänka på
Eftersom manuell retur inte är kopplad till ett ursprungligt kvitto bör den användas med omdöme — se den som en direkt kassahändelse, inte som en vanlig produktretur. Använd hellre retur mot kvitto (full eller delretur) när det är möjligt, eftersom det ger en tydligare spårbarhet mot originalköpet.